Czym jest call center w chmurze?

Tradycyjne systemy call center zazwyczaj opierały się na stacjonarnych biurach i zaawansowanej infrastrukturze sprzętowej, która wymagała dużych początkowych nakładów finansowych oraz kosztownych działań związanych z utrzymaniem biura. Call center w chmurze zmienia zasady gry. Zamiast inwestować w drogie serwery i oprogramowanie, firmy mogą teraz korzystać z systemu, który jest dostępny online - w modelu SaaS. Rozwiązanie w chmurze oznacza, że firmy mogą korzystać z nowoczesnych narzędzi do obsługi klienta bez potrzeby posiadania specjalistycznego sprzętu IT. Wszystko odbywa się poprzez internet.

Co to jest Cludo.pl?

Cludo.pl to zaawansowana platforma call center, która działa w modelu chmurowym. Oznacza to że użytkownicy nie muszą inwestować w kosztowne urządzenia ani infrastrukturę, aby z niej korzystać. Zamiast tego otrzymują dostęp do funkcji call center na platformie internetowej

  • Model SaaS na którym opiera się Cludo.pl pozwala firmom na korzystanie z systemu call center na zasadzie subskrypcji z rozliczeniem opartym na liczbie faktycznie wykorzystywanych licencji. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą na bieżąco dostosowywać liczbę stanowisk pracy do aktualnych potrzeb.

Platforma ta jest idealnym rozwiązaniem dla contact center o dużej skali działania - od 100 do kilku tysięcy stanowisk. Sprawdza się zarówno w przypadku firm, które posiadają wewnętrzne działy call center jak i tych, które outsourcują te usługi. Dostosowanie do specyfiki klientów i indywidualnych wymagań każdego przedsiębiorstwa to jeden z głównych filarów Cludo.pl który zapewnia jego elastyczność i głęboką integrację z istniejącymi systemami.

Co oferuje Cludo.pl?

Cludo.pl oferuje szeroki zestaw funkcji, które umożliwiają kompleksową obsługę contact center. Obejmują one zarówno funkcjonalność tradycyjnych call center jak i nowe zalety rozwiązań chmurowych.

Elastyczność i skalowalność: Cludo.pl umożliwia zarządzanie dużymi strukturami call center od 100 do kilku tysięcy stanowisk — oferując dodatkowo pełną skalowalność. Dzięki chmurowemu modelowi SaaS użytkownicy mogą swobodnie dostosowywać liczbę stanowisk do aktualnych potrzeb. Jest to nieoceniona pomoc zwłaszcza w branżach, które charakteryzują się dużymi wahaniami w ilości połączeń.

Personalizacja i dostosowanie do indywidualnych potrzeb: Cludo.pl daje możliwość pełnej customizacji systemu. Oznacza to że system może być dostosowany do specyficznych potrzeb każdego przedsiębiorstwa. Proces wdrożenia jest realizowany w sposób indywidualny, z pełnym uwzględnieniem wymagań firmy, a dedykowany zespół programistów Cludo pomaga w implementacji i personalizacji rozwiązania. To podejście sprawia, że każdy projekt jest dobrze dopasowany do wymagań klienta - zarówno pod kątem integracji z innymi systemami, jak i funkcji specyficznych dla danej branży.

Głęboka integracja z innymi systemami: Systemy Contact Center wdrażane przez Cludo.pl oferują gotową integrację z popularnymi platformami CRM takimi jak Salesforce, MS Dynamics, Sugar CRM oraz ZenDesk. Dzięki otwartemu i bezpłatnemu API Cludo.pl może być szybko i bezproblemowo zintegrowane z innymi systemami transakcyjnymi.

Proces ciągłej ewolucji: Cludo.pl kładzie duży nacisk na to, aby ich systemy były zawsze dopasowane do zmieniających się potrzeb rynku i technologii. Zmieniające się zachowania konsumentów oraz rozwój technologii wymagają od firm elastycznego podejścia — a Cludo.pl wspiera swoich klientów w tym procesie poprzez ciągłe dostosowywanie i optymalizację dostarczanych rozwiązań.

Omni-channel i różnorodność kanałów komunikacji: Cludo.pl wspiera różnorodne kanały komunikacji. Umożliwia firmom prowadzenie spójnych kampanii wielokanałowych. System oferuje wsparcie dla kanałów takich jak: telefon (z trybami preview, power i predictive), email, chat, SMS, video oraz media społecznościowe. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą efektywnie zarządzać kontaktami z klientami za pośrednictwem różnych mediów, zapewniając spójne i zintegrowane doświadczenia użytkownika.

Usługi operatorskie: Cludo.pl oferuje również usługi operatorskie które charakteryzują się globalnym zasięgiem oraz wysoką niezawodnością. Usługi te są dostosowane do specyficznych potrzeb Contact Center. Sprawia to, że Cludo.pl jest idealnym narzędziem zarówno dla firm lokalnych, jak i działających na arenie międzynarodowej.

Jak widzisz Cludo.pl to niezwykle nowoczesne i funkcjonalne narzędzie, które oferuje wiele funkcjonalności — i to w chmurze!

Zalety call center w chmurze Cludo.pl

  • brak nakładów inwestycyjnych – jedną z największych zalet rozwiązania SaaS takiego jak Cludo.pl jest brak konieczności ponoszenia dużych kosztów związanych z zakupem sprzętu i licencji oprogramowania. W modelu SaaS płaci się tylko za to, co się rzeczywiście wykorzystuje. Jest to szczególnie korzystne dla firm, które muszą często dostosowywać liczbę stanowisk do zmieniających się potrzeb.

  • przejrzyste koszty – systemy SaaS oferują przejrzysty model opłat, oparty na liczbie aktywnych licencji. Oznacza to, że koszty są łatwe do przewidzenia i dostosowane do bieżących potrzeb firmy, eliminując przy tym ryzyko nieoczekiwanych wydatków na modernizację sprzętu czy oprogramowania.

  • elastyczność i skalowalność – chmura pozwala na łatwe dostosowywanie liczby stanowisk call center. W zależności od sezonowych szczytów lub spadków liczby połączeń firmy mogą szybko i sprawnie zmieniać liczbę licencji, nie martwiąc się o konieczność dodatkowych inwestycji w infrastrukturę.

  • bezpieczeństwo i niezawodność – model chmurowy zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa danych oraz niezawodność działania. Wszystkie rozwiązania są zgodne z najlepszymi standardami branżowymi, a platforma ta gwarantuje stabilność działania oraz minimalizację ryzyka przestojów.

  • możliwość rezygnacji – Cludo.pl oferuje możliwość rezygnacji z usługi w dowolnym momencie. To podejście motywuje dostawcę do ciągłego dostarczania wysokiej jakości rozwiązań, które spełniają oczekiwania klientów. Zadowolenie klientów z systemu jest najważniejszym elementem długoterminowej współpracy.

Call center w chmurze to przyszłość obsługi klienta i zarządzania relacjami z konsumentami. Dzięki takim rozwiązaniom jak Cludo.pl firmy mogą zrezygnować z kosztownych, skomplikowanych rozwiązań sprzętowych na rzecz elastycznego, skalowalnego i bezpiecznego systemu w chmurze.