To, że każdy zakupiony produkt w świetle prawa możemy reklamować- wie praktycznie każdy. Jednak nie wszyscy konsumenci świadomi są tego, że korzystając z usług podmiotu, który prowadzi działalność gospodarczą, również są uprawnieni do złożenia reklamacji. Czym więc wyróżnia się procedura reklamacji usług?

Reklamacja- co to jest?

Definicję reklamacji należy wywieść z przepisów dotyczących rękojmi i gwarancji, gdyż brak jest bezpośredniego zapisu o niej w przepisach Kodeksu Cywilnego.

Za reklamację uważa się żądanie klienta, które kieruje on do sprzedawcy lub wykonawcy danej usługi. Klient zgłasza w niej swoje zastrzeżenia co do jakości zakupionego towaru lub usług świadczonych przez danego przedsiębiorcę. Klient ma prawo zgłosić w związku z tym swoje żądanie.

Reklamacja usługi- na czym polega?

Na czym polega reklamacja usługi? Reklamacja usługi różni się nieco od reklamacji towaru. W przypadku reklamacji usługi, konsument może żądać naprawy lub usunięcia wad, jakie nastąpiły w wyniku wykonania usługi. Klient ma obowiązek wskazać konkretne usterki, a także określić, w jakim terminie muszą one zostać usunięte. Jeśli wykonawca nie naprawi wskazanych wad w podanym przez klienta czasie, usługa może zostać nieodebrana i wykonawca w takim wypadku może odmówić zapłaty za nią.

Możliwy jest również przypadek, gdy usługa została wykonana w sposób całkowicie nieprawidłowy i przez to staje się ona kompletnie nieprzydatna dla klienta. Klient ma prawo wtedy odstąpić od umowy i nie płacić za błędnie wykonaną usługę.

Jeśli wykonawca nie będzie w stanie wykonać naprawy w czasie określonym przez klienta, konsument ma prawo wtedy żądać, aby wykonawca obniżył proporcjonalnie koszty usługi.

Co w przypadku, gdy wykonawca usługi odmówi dokonania naprawy, gdyż uzna ją za zbyt kosztowną i odstąpi od umowy? W takim wypadku klient może zgłosić roszczenie odszkodowawcze, jeśli stwierdza, że przez niewykonanie usługi ponosi on realną szkodę.

Podsumowując, najczęstsze reklamacje usług dotyczą takich kwestii:

  • usługa nie jest wykonana w sposób ustalony z klientem,

  • usługa nie została wykonana w sposób fachowy,

  • wykonana usługa ma usterki.

Jak dokonać reklamacji?

Proces reklamacyjny jest de facto odformalniony, gdyż przepisy Kodeksu Cywilnego nie regulują kwestii, jak go dokonać. Można więc tego dokonać praktycznie w każdej formie. Procedurę reklamacji można odbyć w sposób pisemny, ustny, mailowy lub też za pomocą formularza internetowego, który znajduje się zwykle na stronie internetowej przedsiębiorcy.

Często reklamacje zgłasza się telefonicznie. Kontakty do firm są również podawane na stronach internetowych. Z pomocą konsultanta, można wtedy w łatwy i jasny sposób przejść przez cały proces reklamacyjny.

Warto posiadać także pisemną dokumentację, która jest dowodem na to, że klient faktycznie kontaktował się z firmą w sprawie reklamacji. Warto wysłać np. notkę SMS lub e-maila wraz z materiałem zdjęciowym, przedstawiającym zaistniałą usterkę.