Nie da się ukryć, że wojna o klienta dziś jest niezwykle zażarta. Równie trudne jest zdobycie nowego klienta, jak i zatrzymanie go dłużej u siebie. To trochę jak ruletka online free, kiedy nigdy nie wiadomo, jakim wynikiem zakończą się nasze działania. Na całe szczęście ostatnio coraz częściej pracuje się nad nowymi rozwiązaniami SI, które mają na dłużej zatrzymać u nas klienta.

Sytuacja rynkowa

Doczekaliśmy się takich czasów, że pozyskanie nowego klienta może być od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowego. Badania pokazują, że poprawa zwiększenie zainteresowania, udziału klientów o zaledwie 5 procent, może zwiększyć zyski o 25-95 procent, w zależności od branży i wielkości firmy. Dziś żadna firma nie może sobie pozwolić na zaniedbywanie klientów. Aktualnie coraz więcej firm jest zainteresowanych pomysłem skorzystania ze sztucznej inteligencji w celu uzyskania pomocy w procesie sprzedaży. Od pewnego czasu wiadomo jednak, że najlepszym sposobem na wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego jest zbudowanie dedykowanego, inteligentnego oprogramowania.

Polega ono na wykorzystaniu sztucznej inteligencji w celu uzyskania spostrzeżeń, które mogą zostać wbudowane w obieg pracy CRM. Firmy poszukujące przewagi konkurencyjnej muszą znaleźć sposoby na uczynienie swojej działalności bardziej przewidywalną i inteligentną. W jaki jednak sposób inteligentne rozwiązania mogą pomóc w utrzymaniu klientów? Zaczyna się od zmiany nastawienia. Firmy poświęcają coraz więcej czasu na zastanawianie się, jak zapobiec odejściu aktualnych klientów. Jednak należy skoncentrować się nie na rezygnacji z samej rezygnacji ze strony klienta, lecz ogólnym spojrzeniu na sukces relacji z klientem.

Skupienie się wyłącznie na odejściu odbiorcy naszych usług jest nieefektywną taktyką. Wiele firm bowiem identyfikuje klientów, którzy prawdopodobnie odejdą o wiele za późno niż to powinno mieć miejsce. Wynika to z dużej różnicy między wskaźnikiem wiodącym a wskaźnikiem opóźnionym.

Zmiana nastawienia do klienta

Firmy dziś muszą przede wszystkim spojrzeć na wiodące wskaźniki. Klienci mogą być bowiem zniechęceni przez złą obsługę, brak promocji. Bardzo ważna jest ocena procesu promocyjnego, który ma nakłonić do nas nowego klienta. To właśnie w takim momencie zaczynają się już pojawiać percepcje relacji. Klienci będą w wielu przypadkach bowiem porównywać swoje początkowe doświadczenia z oczekiwaniami, które ustalisz podczas procesu sprzedaży. Liczy się zatem nie tylko pierwsze wrażenie, lecz utrzymanie, a nawet zwiększenie jakości usług, swego wizerunku.

Niezwykle istotne zatem może być dla nas badanie kosztów. Musimy obliczyć koszt rezygnacji, który obejmuje trzy główne zmienne. Pierwszą jest oczywiście utrata powtarzających się dochodów. Drugą jest możliwość zwiększenia sprzedaży i przychodów. Ostatnią zaś wszystkie koszty pozyskania klienta. Można wtedy lepiej zrozumieć powody rezygnacji klientów. Przy wdrażaniu sztucznej inteligencji w firmie zbieranie informacji jest podstawą. Jednak o wiele ważniejsze jest jednak przetwarzanie takich danych. Tym właśnie ma zajmować się sztuczna inteligencja. Pomoże ona między innymi w uzyskaniu oceny prawdopodobieństwa odejścia klienta. W wielu firmach pomocny okazuje się model regresji logistycznej, który oparty jest o liczne przykładów klientów, którzy zrezygnowali z naszych usług oraz pozostali z nami we współpracy, kontakcie. Modele przetwarzania mogą zostać wykorzystane do rozpoznania nastrojów klienta.

Kluczem w takiej sytuacji jest dowiedzieć się, jak interweniować, zanim klienci zaczną rezygnować z usług, zakupów. SI to przyszłość operacji biznesowych. Dzięki sile sztucznej inteligencji można jeszcze bardziej rozgraniczyć pewne schematy między sprzedażą, obsługą i marketingiem. Skuteczne wdrożenie sztucznej inteligencji może pomóc zmienić operacje sprzedaży, jak i przyczynić się do sukcesu wśród nowych i stałych klientów.